Reklamačný poriadok a odstúpenie od zmluvy

Účinné od 1. októbra 2026

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady a pri odstúpení od zmluvy pri kúpe „Mini online kurzu pre pedikérky a podologičky“.

1. Za čo predávajúca zodpovedá

1.1 Predávajúca zodpovedá za to, že kurz zodpovedá opisu na predajnej stránke, je funkčný a kupujúci k nemu má prístup počas celej doby jeho poskytovania.

1.2 Vadou je napríklad: nefunkčný prístup do kurzu, video, ktoré sa nedá prehrať, chýbajúca lekcia alebo šablóna, ktorá bola súčasťou ponuky, alebo súbor, ktorý sa nedá otvoriť.

1.3 Vadou nie je najmä:

• nespokojnosť s dosiahnutými výsledkami na sociálnych sieťach (výsledky závisia od uplatňovania odporúčaní, pozri bod 9 obchodných podmienok),
• problém spôsobený zariadením, internetovým pripojením alebo softvérom kupujúceho, ak kurz funguje na bežných zariadeniach s aktuálnym prehliadačom,
• zmena pravidiel sociálnych sietí, ktorú predávajúca nemôže ovplyvniť.

1.4 Ak je kupujúci nespokojný s kurzom ako takým, môže do 7 dní od zaplatenia využiť dobrovoľnú garanciu vrátenia peňazí (časť 5).

2. Ako reklamovať

2.1 Reklamáciu stačí poslať e-mailom na veronika.spisakova3@gmail.com. V e-maile prosím uveďte:

• meno a e-mail, na ktorý bol kurz zakúpený,
• číslo objednávky alebo faktúry (ak ho máte po ruke),
• čo nefunguje (napr. ktorá lekcia alebo šablóna), ideálne so snímkou obrazovky,
• ako chcete reklamáciu vybaviť (bod 3.2).

2.2 Predávajúca potvrdí prijatie reklamácie e-mailom bez zbytočného odkladu.

3. Vybavenie reklamácie

3.1 Reklamáciu vybaví predávajúca bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Väčšinu technických problémov (napr. s prístupom) rieši obratom.

3.2 Pri oprávnenej reklamácii má kupujúci právo na to, aby predávajúca vadu bezplatne odstránila (napr. obnovila prístup, opravila alebo nahradila nefunkčný súbor či video). Ak to nie je možné, predávajúca to neurobí v primeranej lehote alebo ide o závažnú vadu, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny alebo na vrátenie ceny.

3.3 O vybavení reklamácie dostane kupujúci písomné potvrdenie e-mailom. Peniaze, ak sa vracajú, pošle predávajúca do 14 dní od vybavenia reklamácie rovnakým spôsobom, akým bola platba uhradená.

4. Odstúpenie od zmluvy (zákonné)

4.1 Spotrebiteľ má podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od jej uzavretia bez uvedenia dôvodu.

4.2 Pri kurze toto právo zaniká momentom sprístupnenia kurzu, ak spotrebiteľ pred odoslaním objednávky výslovne súhlasil so začatím poskytovania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie a vyhlásil, že bol poučený o strate práva na odstúpenie (§ 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.). Tento súhlas sa udeľuje zaškrtnutím políčka v objednávkovom formulári a predávajúca ho potvrdí e-mailom.

4.3 Ak ešte kurz nebol sprístupnený (napr. pri platbe prevodom pred pripísaním platby), spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť:

• prostredníctvom funkcie na odstúpenie od zmluvy označenej „Odstúpiť od zmluvy tu“, ktorá sa nachádza [DOPLNIŤ: umiestnenie funkcie na odstúpenie – napr. odkaz v potvrdzovacom e-maile alebo na tejto stránke],
• alebo akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením zaslaným e-mailom na veronika.spisakova3@gmail.com, prípadne pomocou vzorového formulára nižšie.

4.4 Predávajúca prijatie odstúpenia bez zbytočného odkladu potvrdí e-mailom (s uvedením dátumu a času doručenia) a vráti všetky prijaté platby najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým boli uhradené.

5. Dobrovoľná 7-dňová garancia vrátenia peňazí

5.1 Nad rámec zákona môže kupujúci do 7 dní od zaplatenia požiadať o vrátenie peňazí aj po sprístupnení kurzu, a to bez uvedenia dôvodu. Stačí napísať e-mail na veronika.spisakova3@gmail.com.

5.2 Predávajúca vráti celú zaplatenú sumu do 14 dní od doručenia žiadosti. Vrátením peňazí zaniká prístup ku kurzu a právo používať jeho materiály. Podrobnosti upravuje bod 7 obchodných podmienok.

6. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Vyplňte a pošlite tento formulár len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy (alebo uplatniť 7-dňovú garanciu).

7. Riešenie sporov

7.1 Ak kupujúci nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúcu so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúca odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo inému subjektu alternatívneho riešenia sporov zapísanému v zozname Ministerstva hospodárstva SR.

7.2 Tento reklamačný poriadok je účinný od 1. októbra 2026.